¿cómo sabes que te relacionas con la gente adecuada?

¿cómo sabes que te relacionas con la gente adecuada?

Tu sabes mejor que nadie que ahora a las instituciones se os pide “hacer más con menos”, no vamos a hablar de los porqués ni del hasta cuando se podrá hacer esto o dónde tienes que que poner el límite de tus esfuerzos y entrega. Esas son una cuestiones delicadas  y complejas (escribiré un post). Pero como tu y yo sabemos, y todo el mundo sabe, hacer las cosas cuesta o dinero, o tiempo, o personal, o una combinación de las anteriores de modo que habrá que buscar la manera.

Puestos a economizar recursos es fundamental tomar decisiones correctas. Y este es un equilibrio difícil de alcanzar ¿verdad? En principio tus decisiones son correctas o incorrectas si te llevan a lo que querías conseguir, pero cuando los recursos que necesitas son un problema la toma de decisiones se complica.

Recuerda que el éxito se mide en función de los objetivos y sus resultados y que las relaciones son lo que importa.

Y luego está el tema de la transversalidad. Tengo que reconocer que esta es la parte que más me gusta de la Relaciones Públicas, visualizar la conexiones que un proyecto o una acción tiene con diferentes áreas.

Todo esto es lo que controla un Plan Estratégico, pero vamos por partes.

Necesitas saber si te relacionas con gente interesante

Ya sea para buscar colaboradores o para aceptar una propuesta de colaboración necesitas saber si se trata de una relación interesante para tu organización. Si se convertirá en una relación que te lleve al éxito. Para eso necesitas tener unos criterios de valoración, una especie de filtro para saber si lo que te propones o lo que te proponen encaja con tu estrategia.

tu promesa como organización
tu clientes
tus fortaleza
tus debilidades

Cualquier decisión tiene que pasar por este filtro, todo lo que hagas en solitario o en colaboración debe de reforzar tu promesa y tu fortalezas, acercarte a tus clientes y compensar tus debilidades.

Hacer esto desde una empresa es complicado, pero hacerlo desde una Institución Pública o desde una Asociación es verdaderamente difícil. Pararse, pensar estratégicamente y organizarlo todo en un Plan nunca parece ser prioritario, siempre hay tareas más urgentes ¿o quizás no tienes las herramientas para hacerlo? El caso es que esa definición de la promesa, propuesta de valor, se diluye; los clientes no están bien definidos; y los puntos fuertes y débiles cuestan de analizar.

Pero debes hacerlo, porque esto va de personas, de las personas con las que te relacionas y hacen que tu trabajo valga la pena.

 

 

 

Las relaciones son lo que importa.

Las relaciones son lo que importa.

marketing relacional o relaciones públicas, da igual, llámalo como quieras, el caso es que te relaciones bien y con las personas adecuadas.

Cuando digo que te relaciones bien, quiero decir que tienes que saber lo qué estás haciendo y por qué lo haces, lo que llamamos llevar a cabo acciones llenas de sentido. Las relaciones que estableces entre la organización que diriges y cualquier otra institución o persona deben tener sentido en el fondo y en la forma, ser constructivas para ambas partes, orientadas a cumplir tu promesa como institución.

Con personas adecuadas me refiero a las personas más interesantes que puedas encontrar para que tu organización exista y se desarrolle. Porque una organización tiene multitud de vínculos y conexiones con el mundo que la rodea, en su sector, con sus usuarios, en su ámbito geográfico, etc De lo que se trata es de encontrar un punto común o un contexto compartido con esas personas para conseguir los resultados que nos intersan.

Buenas relaciones con la personas adecuadas, es lo que yo llamaría relaciones de éxito, porque te llevarán a conseguir tus objetivos, tus metas y tus sueños. Lo que los teóricos de comunicación de organizaciones llaman Misión y Visión.

Las relaciones de éxito, son relaciones estratégicas.

Da igual como de grande es al organización que gestionas. Puedes ser el director de un pequeño museo privado local o el técnico de un departamento en una gran institución. Para dar a conocer lo que haces, lanzar y desarrollar nuevas líneas de trabajo, o simplemente existir como institución necesitas relacionarte.

Lo ideal para alcanzar el éxito como institución es tener un plan estratégico, un equipo y un presupuesto, pero si te falla el equipo o el presupuesto, lo que no puede fallar es un plan que incluya la creación y fortalecimiento de relaciones estratégicas. Una buenas relaciones con las personas adecuadas pueden paliar ciertas carencias al tiempo que te posicionan como una organización abierta, transversal, creativa … pon el adjetivo que quieras, todo depende de tus relaciones.

Tus relaciones dependen de ti, de lo interesante que seas para lo otros.

Todo empieza por saber quién eres, donde estás y dónde quieres ir. Para saber quién eres es imprescindible revisar o auditar tus objetivos y estrategia de vez en cuando. Para saber dónde estas, tendrás que analizar tu situación, el mercado en el que operas y quien es tu cliente. Con todo lo anterior podrás decidir dónde quieres ir y para conseguirlo tendrás que planificar y actuar.

Si lees una libro de marketing de museos, un artículo de comunicación cultural, o de marketing relacional aplicado al sector cultural. Todos están hablando de lo mismo. Como yo soy relaciones públicas hablo de públicos y de relaciones. Públicos externos e internos (clientes, competencia, proveedores, equipo, …) y relaciones, siempre interesantes, para crear valor a través de colaboraciones, contratos, experiencias, procesos de trabajo, …

Museos, viajes en el tiempo y “la experiencia de usuario”

Colonial Wiliamsburg es un museo viviente,
quizás por eso es también un ejemplo de
cómo crear un universo que envuelve al cliente.

Pero no solo por eso, en el fondo de todo lo que hacen hay un deseo de “ofrecer una experiencia única, como solo ellos pueden hacer”, esto es una estrategia y todo el conjunto de acciones en vivo y on-line responde ella, porque con esta estrategia consiguen su menta, enseñar historia.

Cuidan hasta el último detalle, los figurantes van realmente bien vestidos (nada de disfraces o de vestuario que aparente pero que no termina de ser real o correcto), actúan como gente de la época en sus diferentes escenarios (tiendas, talleres, la calle), hasta la señalética es “de época”. Es decir, se lo creen, tienen su relato bien integrado. Y tu puedes integrarte en la experiencia “vistiéndote” como ellos o ser un observador.

 

La misma web es ya un viaje al universo de Colonial Williamsburg, yo no he visitado la ciudad, no se como se siente un visitante paseando por esas calles en las que te puedes cruzar con unos “colonos” o entrando en una herrería de la Virgina del XVIII, todo eso mientras sigues el mapa interactivo en tu teléfono. Pero todo lo que muestra la web y la forma en que lo muestra me adentran en ese mundo de recreación histórica, que me hace creer que puedo viajar en el tiempo, saber más y pasármelo bien, todo en el mismo viaje.

Es decir, su web como principal medio de comunicación y contacto con el futuro visitante cumple su función al 100%. Pero hay más.

La web ofrece toda una experiencia.

Navegar por ella puede hacer que pierdas la noción del tiempo a poco que te interese el tema, con sus multiples enlaces a proyectos de investigación y divulgación relacionados. Y al mismo tiempo, si solo quieres preparar tu visita o simplemente tienes curiosidad, no tendrás problemas en encontrar lo que necesitas.
La web no es un simple listado de lugares que visitas, restaurantes donde comer y un programa de actividades a las que acudir. La web es en sí una experiencia de turismo histórico y de aprendizaje de ese momento histórico de la ciudad y de EE.UU. en el que se enfocan.
Tienes la sensación de estar paseando por la historia. Sientes de que puedes convertirte en un experto en el tema, con su “Trend and Tradicion Magazine” que tiene su versión impresa. Lo cual me parece superineresante por tres razones:

  • puedes eligir tu experiencia como lector de tendencia y tradiciones, papel o digital;
  • fideliza al cliente, pq la edición impresa la recibes a domicilio si te suscribes, es decir te vinculas a Colonial Williamsburg
  • y consigue fondos, por un módico precio para el cliente, Colonial Williamsburg diversifica sus flujos de ingresos.

Si eres historiador o profesor de la asignatura, también tienes tus recursos, como no podía ser de otra manera. Aunque hay museos que aún son deficientes en esto, y no porque sean pequeños. History , es el dominio que han elegido para presentar y ofrecer a los profesionales sus recursos on-line y donde puedes conocer toda la actividad científica de este museo viviente, sus programas in situ, publicaciones, conferencias y talleres, y grupos de trabajo.

A medio camino ente una sección de “prepara tu visita” y una revista corporativa han creado Making History Now, una guía para que puedas convertirte en un moderno “revolucionario”, con consejos, noticias, etc para poder visitar Colonial Williamsburg y ser uno más o para recrear la revolución Americana en tu cocina. Pero dónde tambien lanzan sus

Como no podía ser de otra manera hay una sección infantil, con juegos e información adaptada. Y una tienda on-line, ahora casi todos lo museos tiene tienda, y muchos tiene tienda on line, donde además de los típicos recuerdos puedes comprar reproducciones; pero como yo tengo debilidad por la recreación histórica del siglo XVIII (que aquí en el sureste está tan ligada a nuestro folklore) me parece genial poder compara una tela de Indiana.

En resumen, han apostado por un tema y le están “sacando todo el jugo”, en el mejor sentido de la expresión.

Lo cual no quiere decir que no tengan que hacer balance cada cierto tiempo, ajustar o rediseñar estrategias y marcarse nuevos objetivos. Precisamente porque hacen todo esto cada cierto tiempo, no solo sobrevive o se mantiene (de hecho vivieron la disminución de visitantes durante siete años) sino que encaran el futuro con un optimismo que ya quisieran muchos.

Aprendizajes y Fitur 2018.

No debe ser fácil captar la atención del público en Fitur, en ninguna feria lo es, pero cuando  los expositores son multinacionales y Oficinas Nacionales de turismo, la cosa se complica.

Diseño de vanguardia para el stand, realidad virtual, y metros y metros de espacio para tu marca es, posiblemente, el sueño de cualquier responsable de comunicación. Pero el verdadero reto está, una vez has captado la atención del cliente, cuando tienes que conseguir que se quede, que le guste lo que cuentas, que disfrute y vuelva.

No todos podemos disponer de un presupuesto que nos permite tener un stand propio en Fitur, con la tecnología más puntera y una agencia diseño a nuestra disposición. Pero no te engañes, todos podemos tener una historia única que contar.

Un relato interesante está al alcance de todos.

Estoy convencida de que cualquier institución, empresa o particular puede contar una historia interesante si se lo propone. Hay que tener unos objetivos bien claros, tomarse el tiempo de pensar, apostar por la creatividad más allá de la ocurrencia y poner el foco.

A partir de ahí, ya podemos comunicar. Una muestra de la experiencia que les espera, un poco de tecnología y alguna acción del marketing de siempre, porque lo de toda la vida aún funciona (si lo usas bien). Puede ser más o menos impactante pero es una buena campaña.

Por lo que veo, Iberia ha apostado por hablar de su puntualidad en el servicio y sus nuevos aviones. Pero lo que quieren decir es que son la mejor experiencia aérea para sus clientes. No conozco a los directivos de Iberia, ni a su responsables de comunicación, pero me imagino que hay hecho un ejercicio de observación. Observación del cliente y de ellos mismos, y han deducido que su cliente, cuando viaja en avión, no quiere hacer un crucero, quiere llegar a su destino rápido, seguro y cómodo. Así que han decidido ser expertos en eso.

Desde Enclau, estamos trabajando en el relato de las instituciones, y tenemos muy claro que lo que marca la diferencia entre una campaña impactante y otra, son las conversaciones previas. Hoy en día, no todos tenemos acceso a grandes presupuesto para inversión tecnológica pero estamos a tiempo de hacer un ejercicio de creatividad, de diseñar una “experiencia de usuario” desde nuestra institución.

Quienes tienen una ciudad llena de preciosos rincones o unas fiestas declaradas de interés turístico, también deberían dedicar tiempo a diseñar una experiencia, en lugar de ofrecer un triste folleto con los restaurantes donde comer.

Así que pregúntate, ¿qué experiencia quieres contar? una experiencia de interior, una experiencia que te transporte a otro tiempo, o una que te haga viajar con los sentidos, …